Диапазон времени возврата
Если вам нужно вернуть товар, приобретенный на нашем веб-сайте, вы можете вернуть его по адресу, который предоставляет вам наша служба поддержки клиентов, в течение 15 дней с момента получения товара.
Все возвращенные товары должны быть в новом и неиспользованном состоянии, со всеми прикрепленными оригинальными бирками и этикетками.
Пожалуйста, свяжитесь с нами перед возвратом
Стоимость возврата
Если возврат вызван нашими проблемами (например, неправильными продуктами или проблемами качества продуктов), мы предоставим вам полный возврат средств;
Если клиенты инициируют возврат по своим причинам (например: не нравится/не хотят товар или заказывают неправильный продукт/размер), логистические расходы (от и обратно) будут полностью оплачены покупателями.
Плата за возврат товара не взимается с потребителей.
Обратный адрес
Пожалуйста, проконсультируйтесь со службой поддержки клиентов о необходимой нам информации перед отправкой посылки обратно. Мы обработаем ваш запрос на возврат/обмен в течение 2 рабочих дней. Как только ваш запрос будет одобрен, вам будет отправлено электронное письмо с адресом возврата/обмена и инструкциями.
После получения необходимой нам информации перед отправкой посылки надежно поместите товар в оригинальную упаковку и предоставленную форму возврата.
После возврата продуктов, пожалуйста, предложите нашей службе поддержки клиентов информацию, которую вы собираете выше, или добавьте ее в свою учетную запись, где вы можете найти диаграмму для загрузки информации.
Когда мы получим ваш возврат/обмен, мы проверим товар в течение 3-5 рабочих дней, а затем предоставим замену для обмена или вернем деньги.
Как только ваше возвращение будет получено и проверено, мы уведомим вас об одобрении или отклонении вашего возмещения. Если вы одобрены, возврат может занять 1-2 расчетных цикла, чтобы появиться в выписке по кредитной карте, в зависимости от вашей кредитной карты компании. Мы сообщим вам по электронной почте, когда ваш возврат будет обработан.
Возврат
Как только мы получим возвращенный товар, мы вернем деньги с помощью оригинального способа оплаты заказа. Пожалуйста, подождите 1-2 цикла выставления счетов, чтобы возмещение появилось в вашей банковской выписке из-за различных политик банковского учреждения.
Если вы не получили возмещение в течение 1-2 платежных циклов, проверьте свой банковский счет еще раз. Затем свяжитесь с вашим банком или компанией кредитной карты. Это может занять некоторое время, прежде чем возврат официально размещен. Если вы все это сделали, но все еще не получили возмещение, свяжитесь с нами по адресу service@frragran.com.
Обратите внимание: мы не возвращаем налоги, уплаченные на таможне/в стране назначения во время вашей покупки.
Обмен
Если вы хотите обменять приобретенный товар, вам необходимо отправить запрос в нашу службу поддержки клиентов по адресу service@frragran.com в течение 15 дней с момента получения товаров, которые вы получили. Мы повторно отправим вам товары после получения возвращенной вами посылки.
Возможно, вам придется оплатить сборы за доставку как к вам, так и от вас.
Добросовестное использование
Если мы заметим необычную схему возврата или обмена от вас, нам, возможно, придется отклонить любые дальнейшие запросы от вас. В этих обстоятельствах, если вы вернете приобретенные товары на наш склад, вы не получите возврат или обмен товаров, и мы не будем покрывать любые убытки, которые могут у вас возникнуть.
Отмена заказа
До того, как товар будет отправлен, мы можем организовать для вас безусловный возврат средств. Для любой отмены заказа вы можете связаться с нами по предоставленной контактной информации. Все отмены будут приняты, если заказы еще не отправлены.
Электронная почта: service@frragran.com
Примечание: посылка (ы), возвращенная без разрешения, не будет принята на склад, мы не несем ответственности за любые потери.
★Меры предосторожности:
1. Для одного и того же заказа можно сделать только 1 запрос на обмен.
2. Запросы на обмен не могут быть удовлетворены, если приобретенный товар больше не доступен.
3. Покупатель должен вернуть товар по указанному адресу. Мы предоставим вам информацию о возврате по электронной почте. После получения возврата мы организуем для вас полный возврат средств.
4. Заказы на возврат требуют, чтобы номер заказа был написан на внешней стороне упаковки.
5. Изделие должно быть в идеальном состоянии, неношеным, немытым и неизменным для покупателя.
Полезна ли эта страница? Если нет, обратитесь в нашу службу поддержки клиентов: service@frragran.com