Intervalo de tempo de retorno
Se precisar de devolver um artigo comprado no nosso site, pode devolvê-lo para a morada que o nosso serviço de apoio ao cliente lhe fornece, no prazo de 15 dias a contar dos artigos que recebeu.
Todos os itens devolvidos devem estar em condições novas e não utilizadas, com todas as etiquetas e etiquetas originais anexadas.
Entre em contato conosco antes de retornar
Custo de devolução
Se a devolução for devido a nossos problemas (como produtos incorretos, ou problemas de qualidade dos produtos), nós forneceremos um reembolso total para você;
Se os clientes iniciarem a devolução pelos seus próprios motivos (tais como: não gostar/querer o artigo ou encomendar o produto/tamanho errado), os custos logísticos (de e para trás) serão totalmente pagos pelos clientes.
Não deve ser cobrada qualquer taxa de reposição aos consumidores pela devolução de um produto.
Endereço para devolução
Por favor, consulte o serviço de atendimento ao cliente sobre as informações que precisamos antes de enviar de volta o pacote. Processaremos o seu pedido de devolução/troca no prazo de 2 dias úteis. Assim que o seu pedido for aprovado, ser-lhe-á enviado um e-mail com um endereço de devolução/troca e instruções.
Depois de receber as informações necessárias antes de devolver o pacote, coloque o item de forma segura em sua embalagem original e no formulário de devolução fornecido.
Depois de devolver os produtos, por favor ofereça ao nosso serviço de apoio ao cliente as informações que recolhe acima ou adicione-as à sua conta, onde poderá encontrar um gráfico para carregar as informações.
Quando recebermos a sua devolução/troca, iremos inspecionar o artigo em 3-5 dias úteis e, em seguida, fornecer um substituto para uma troca ou emitir um reembolso.
Assim que a sua devolução for recebida e inspecionada, iremos notificá-lo da aprovação ou rejeição do seu reembolso. Se você for aprovado, os reembolsos podem levar de 1 a 2 ciclos de faturamento para aparecer no extrato do seu cartão de crédito, dependendo da empresa do seu cartão de crédito. Iremos notificá-lo por e-mail quando a sua devolução for processada.
Reembolso
Assim que recebermos o item devolvido, emitiremos o reembolso pelo método de pagamento original do pedido. Aguarde de 1 a 2 ciclos de cobrança para que o reembolso apareça em seu extrato bancário, devido às diferentes políticas da instituição bancária.
Se você não recebeu o reembolso dentro de 1-2 ciclos de faturamento, verifique sua conta bancária novamente. Em seguida, contacte o seu banco ou empresa de cartão de crédito. Pode levar algum tempo até que um reembolso seja oficialmente publicado. Se você fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco pelo service@frragran.com.
Atenção: não reembolsamos impostos pagos à alfândega/país de destino no momento da sua compra
Troca
Se você gostaria de trocar um item comprado, você precisa enviar uma solicitação para o nosso serviço ao cliente em service@frragran.com dentro de 15 dias a partir dos itens que você recebeu, nós reenviaremos os itens para você depois de recebermos o pacote que você devolveu.
Você pode precisar pagar taxas de entrega para remessas de e para você.
Utilização razoável
Se notarmos um padrão incomum de devoluções ou atividades de troca da sua parte, poderemos ter de recusar quaisquer outros pedidos da sua parte. Nestas circunstâncias, se devolver os artigos comprados ao nosso armazém, não receberá reembolso ou troca de artigos, e não cobriremos qualquer perda que possa ter.
Cancelamentos de Encomendas
Antes de o produto ter sido enviado, podemos providenciar um reembolso incondicional para você. Para qualquer cancelamento de encomenda, pode contactar-nos através dos dados de contacto fornecidos. Todos os cancelamentos serão aceites, uma vez que as encomendas ainda não foram enviadas.
E-mail: service@frragran.com
Nota: O(s) pacote(s) devolvido(s) sem permissão não serão aceites pelo armazém, não seremos responsáveis por qualquer perda.
★ Precauções:
1. Apenas 1 solicitação de troca pode ser feita por vez para o mesmo pedido.
2. As solicitações de troca podem não ser concedidas se o item comprado não estiver mais disponível.
3. O cliente deverá devolver o produto para o endereço indicado. Forneceremos informações sobre a devolução por e-mail. Após o recebimento da devolução, providenciaremos um reembolso total para você.
4. Pedidos de devolução exigem que o número do pedido seja escrito na parte externa da embalagem.
5. O item deve estar em perfeitas condições, sem uso, sem lavar e sem alterações pelo cliente.
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