Zakres czasu powrotu
Jeśli chcesz zwrócić przedmiot zakupiony na naszej stronie internetowej, możesz go zwrócić na adres, który zapewnia nasza obsługa klienta, w ciągu 15 dni od otrzymania produktów.
Wszystkie zwracane produkty muszą być nowe i nieużywane, z dołączonymi wszystkimi oryginalnymi metkami i etykietami.
Skontaktuj się z nami przed powrotem
Koszt powrotu
Jeśli zwrot jest spowodowany naszymi problemami (takimi jak nieprawidłowe produkty lub problemy z jakością produktów), zapewnimy Ci pełny zwrot pieniędzy;
Jeśli klienci zainicjują zwrot z własnych powodów (takich jak: nie lubią/nie chcą przedmiotu lub zamawiają niewłaściwy produkt/rozmiar), koszty logistyki (od iz powrotem) zostaną w pełni opłacone przez klientów.
Konsumenci nie pobierają opłaty za uzupełnienie zapasów za zwrot produktu.
Adres zwrotny
Przed odesłaniem paczki należy skonsultować się z obsługą klienta w sprawie potrzebnych nam informacji. Przetworzymy Twoją prośbę o zwrot/wymianę w ciągu 2 dni roboczych. Po zatwierdzeniu wniosku zostanie wysłana wiadomość e-mail z adresem zwrotnym/wymiany i instrukcjami.
Po otrzymaniu informacji, których potrzebujemy przed odesłaniem paczki, umieść produkt bezpiecznie w oryginalnym opakowaniu i dostarczanym formularzu zwrotu.
Po zwróceniu produktów prosimy o zaoferowanie naszej obsłudze klienta informacji zebranych powyżej lub dodanie ich do swojego konta, gdzie można znaleźć wykres do przesłania informacji.
Kiedy otrzymamy zwrot/wymianę, sprawdzimy przedmiot w ciągu 3-5 dni roboczych, a następnie zapewnimy zamiennik wymiany lub zwrócimy pieniądze.
Po otrzymaniu i sprawdzeniu Twojego zwrotu powiadomimy Cię o zatwierdzeniu lub odrzuceniu zwrotu. Jeśli zostaniesz zatwierdzony, zwrot pieniędzy może zająć 1-2 cykle rozliczeniowe, aby pojawić się na wyciągu z karty kredytowej, w zależności od firmy obsługującej kartę kredytową. Powiadomimy Cię e-mailem, gdy Twój zwrot zostanie przetworzony.
Zwrot pieniędzy
Po otrzymaniu zwróconego przedmiotu dokonamy zwrotu pieniędzy przy użyciu oryginalnej metody płatności zamówienia. Ze względu na różne zasady instytucji bankowych poczekaj 1-2 cykle rozliczeniowe, zanim zwrot pojawi się na wyciągu bankowym.
Jeśli nie otrzymałeś zwrotu w ciągu 1-2 cykli rozliczeniowych, sprawdź ponownie swoje konto bankowe. Następnie skontaktuj się z bankiem lub firmą produkującą karty kredytowe. Może to zająć trochę czasu, zanim zwrot zostanie oficjalnie opublikowany. Jeśli zrobiłeś to wszystko i nadal nie otrzymałeś zwrotu pieniędzy, skontaktuj się z nami w service@frragran.com.
Uwaga: nie zwracamy podatków zapłaconych do urzędu celnego/kraju przeznaczenia w momencie zakupu
Wymiana
Jeśli chcesz wymienić zakupiony przedmiot, musisz wysłać prośbę do naszego działu obsługi klienta w service@frragran.com w ciągu 15 dni od otrzymania towaru. Po otrzymaniu zwróconej paczki wyślemy Ci towar ponownie.
Być może będziesz musiał uiścić opłaty za dostawę obu przesyłek do i od Ciebie.
Dozwolony użytek
Jeśli zauważymy od Ciebie nietypowy wzorzec zwrotów lub działań związanych z wymianą, być może będziemy musieli odrzucić wszelkie dalsze żądania od Ciebie. W takich okolicznościach, jeśli zwrócisz zakupione przedmioty do naszego magazynu, nie otrzymasz zwrotu pieniędzy ani wymiany przedmiotów, a my nie pokryjemy żadnych strat, które możesz mieć.
Anulowanie zamówień
Zanim produkt stanie się statkiem, możemy zorganizować dla Ciebie bezwarunkowy zwrot pieniędzy. W przypadku anulowania zamówienia możesz skontaktować się z nami pod podanymi danymi kontaktowymi. Wszystkie odwołania będą akceptowane, ponieważ zamówienia nie zostały jeszcze wysłane.
E-mail: service@frragran.com
Uwaga: pakiet zwrócony bez pozwolenia nie zostanie przyjęty przez magazyn, nie ponosimy odpowiedzialności za jakiekolwiek straty.
★Środki ostrożności:
1. Jednorazowo dla tego samego zamówienia można złożyć tylko 1 prośbę o wymianę.
2. Wnioski o wymianę mogą nie zostać przyznane, jeśli zakupiony przedmiot nie jest już dostępny.
3. Klient zobowiązany jest odesłać produkt pod wskazany adres. Informacje zwrotne przekażemy Ci drogą mailową. Po otrzymaniu zwrotu zorganizujemy dla Ciebie pełny zwrot pieniędzy.
4. Zamówienia zwrotne wymagają wpisania numeru zamówienia na zewnątrz opakowania.
5. Przedmiot powinien być w idealnym stanie, nienoszony, nieumyty i niezmieniony przez klienta.
Czy ta strona jest pomocna? Jeśli nie, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta: service@frragran.com