Retourtijdbereik
Als u een artikel wilt retourneren dat u op onze website hebt gekocht, kunt u het binnen 15 dagen na de artikelen die u hebt ontvangen, terugsturen naar het adres dat onze klantenservice u biedt.
Alle geretourneerde artikelen moeten in nieuwe en ongebruikte staat zijn, met alle originele labels en labels eraan.
Neem contact met ons op voordat u terugkeert
Retourkosten
Als de terugkeer aan onze problemen (zoals onjuiste producten, of kwaliteitsproblemen van producten) te wijten is, zullen wij een volledige terugbetaling voor u verstrekken;
Als de klanten de retourzending starten om hun eigen redenen (zoals: het artikel niet leuk vinden/willen of het verkeerde product/maat bestellen), worden de logistieke kosten (van en terug) volledig betaald door de klanten.
Voor het retourneren van een product moet geen vergoeding voor het aanvullen aan de consument in rekening worden gebracht.
Retouradres
Raadpleeg de klantenservice over de informatie die we nodig hebben voordat we het pakket terugsturen. We verwerken uw retour/omruilverzoek binnen 2 werkdagen. Zodra uw verzoek is goedgekeurd, ontvangt u een e-mail met een retour-/uitwisselingsadres en instructies.
Nadat u de informatie hebt ontvangen die we nodig hebben voordat u het pakket terugstuurt, plaatst u het artikel veilig in de originele verpakking en het verstrekte retourformulier.
Nadat u de producten hebt geretourneerd, biedt u onze klantenservice de informatie aan die u hierboven verzamelt of voegt u deze toe aan uw account, waar u een grafiek kunt vinden om de informatie te uploaden.
Wanneer wij uw terugkeer/uitwisseling ontvangen, zullen wij het punt in 3-5 werkdagen inspecteren en zullen dan een vervanging voor een uitwisseling verstrekken of een terugbetaling geven.
Zodra uw retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, zullen wij u op de hoogte stellen van de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling. Als u wordt goedgekeurd, kan het zijn dat er 1-2 factureringscycli nodig zijn om op uw creditcardafschrift te verschijnen, afhankelijk van uw creditcardmaatschappij. We laten je per e-mail weten wanneer je retour is verwerkt.
Restitutie
Zodra we het geretourneerde artikel hebben ontvangen, zullen we de terugbetaling uitvoeren via de oorspronkelijke betaalmethode van de bestelling. Houd rekening met 1-2 betalingscycli voordat de terugbetaling op uw bankafschrift verschijnt, vanwege verschillende beleidsregels van bankinstellingen.
Als u de terugbetaling niet binnen 1-2 factureringscycli hebt ontvangen, controleer dan uw bankrekening opnieuw. Neem dan contact op met uw bank of creditcardmaatschappij. Het kan enige tijd duren voordat een terugbetaling officieel is geplaatst. Als je dit allemaal hebt gedaan en je hebt je terugbetaling nog steeds niet ontvangen, neem dan service@frragran.com contact met ons op.
Let op: we betalen geen belastingen terug die op het moment van aankoop aan de douane/het land van bestemming zijn betaald
Uitwisseling
Als u een gekocht artikel wilt ruilen, moet u binnen 15 dagen een verzoek naar onze klantenservice sturen binnen 15 dagen na ontvangst van de artikelen die u hebt ontvangen. We zullen de artikelen opnieuw naar u verzenden nadat we het pakket hebben ontvangen dat u hebt geretourneerd.
Mogelijk moet u bezorgkosten betalen voor zowel zendingen van als naar u.
Eerlijk gebruik
Als we een ongebruikelijk patroon van retouren of uitwisselingsactiviteiten van u opmerken, moeten we mogelijk alle verdere verzoeken van u afwijzen. In deze omstandigheden, als u gekochte artikelen retourneert naar ons magazijn, krijgt u geen terugbetaling of ruilartikelen en zullen wij geen verlies dekken.
Annuleringen van bestellingen
Voordat het product een schip is geweest, kunnen we een onvoorwaardelijke terugbetaling voor u regelen. Voor elke bestelling annuleringen, kunt u contact met ons op de verstrekte contactgegevens. Alle annuleringen worden geaccepteerd, aangezien bestellingen nog niet zijn verzonden.
E-mail: service@frragran.com
Opmerking: Pakket (en) geretourneerd zonder toestemming wordt niet geaccepteerd door het magazijn, wij zijn niet verantwoordelijk voor verlies.
★Voorzorgsmaatregelen:
1. Er kan slechts 1 ruilverzoek tegelijk worden gedaan voor dezelfde bestelling.
2. Uitwisselingsverzoeken kunnen niet worden ingewilligd als het gekochte artikel niet langer beschikbaar is.
3. De klant zal het product terugsturen naar het opgegeven adres. Wij zullen u via e-mail informatie over de retourzending verstrekken. Na ontvangst van de retourzending regelen we een volledige terugbetaling voor je.
4. Retourorders vereisen dat het ordernummer op de buitenkant van het pakket wordt geschreven.
5. Het artikel moet in perfecte staat zijn, ongedragen, ongewassen en ongewijzigd door de klant.
Is deze pagina nuttig? Zo niet, neem dan contact op met onze klantenservice: service@frragran.com