Gamme de temps de retour
Si vous devez retourner un article acheté sur notre site Web, vous pouvez le retourner à l'adresse que notre service à la clientèle vous fournit, dans les 15 jours suivant les articles que vous avez reçus.
Tous les articles retournés doivent être dans un état neuf et inutilisé, avec toutes les étiquettes et étiquettes d'origine attachées.
Veuillez nous contacter avant de retourner
Coût de retour
Si le retour est dû à nos problèmes (tels que des produits incorrects ou des problèmes de qualité des produits), nous vous rembourserons intégralement;
Si les clients initient le retour pour leurs propres raisons (telles que: n'aime pas/vouloir l'article ou commander le mauvais produit/taille), les coûts de logistique (de et retour) seront entièrement payés par les clients.
Aucun frais de restockage n'est à facturer aux consommateurs pour le retour d'un produit.
Adresse de retour
S'il vous plaît consulter le service à la clientèle sur les informations dont nous avons besoin avant de renvoyer le colis. Nous traiterons votre demande de retour/échange dans les 2 jours ouvrables. Une fois votre demande approuvée, un e-mail avec une adresse de retour/échange et des instructions vous sera envoyé.
Après avoir reçu les informations dont nous avons besoin avant de renvoyer le colis, placez l'article en toute sécurité dans son emballage d'origine et le formulaire de retour fourni.
Après avoir retourné les produits, veuillez offrir à notre service à la clientèle les informations que vous collectez ci-dessus ou les ajouter à votre compte, où vous pouvez trouver un tableau pour télécharger les informations.
Lorsque nous recevons votre retour/échange, nous inspecterons l'article dans 3-5 jours ouvrables, puis fournirons un remplacement pour un échange ou un remboursement.
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si vous êtes approuvé, les remboursements peuvent prendre 1-2 cycles de facturation pour apparaître sur votre relevé de carte de crédit, en fonction de votre compagnie de carte de crédit. Nous vous informerons par e-mail lorsque votre retour aura été traité.
Remboursement
Une fois que nous aurons reçu l'article retourné, nous effectuerons le remboursement par le mode de paiement d'origine de la commande. Veuillez prévoir 1 à 2 cycles de facturation pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé bancaire, en raison des différentes politiques des institutions bancaires.
Si vous n'avez pas reçu le remboursement dans les 1 à 2 cycles de facturation, veuillez vérifier à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite votre banque ou votre société de carte de crédit. Cela peut prendre un certain temps avant qu'un remboursement ne soit officiellement affiché. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à service@frragran.com.
S'il vous plaît noter: nous ne remboursons pas les taxes qui ont payé à la douane/pays de destination au moment de votre achat
Échange
Si vous souhaitez échanger un article acheté, vous devez envoyer une demande à notre service clientèle à service@frragran.com dans les 15 jours suivant les articles que vous avez reçus, nous vous renverrons les articles après réception du colis que vous avez retourné.
Vous devrez peut-être payer des frais de livraison pour les envois vers et depuis vous.
Utilisation équitable
Si nous remarquons un modèle inhabituel de retours ou d'activités d'échange de votre part, nous pourrions avoir à refuser toute autre demande de votre part. Dans ces circonstances, si vous retournez les articles achetés à notre entrepôt, vous ne recevrez pas de remboursement ou d'échange des articles, et nous ne couvrirons pas toute perte que vous pourriez avoir.
Annulations de commande
Avant que le produit a été un navire, nous pouvons organiser un remboursement inconditionnel pour vous. Pour toute annulation de commande, vous pouvez nous contacter aux coordonnées fournies. Toutes les annulations seront acceptées étant donné que les commandes ne sont pas encore expédiées.
Courriel: service@frragran.com
Note: Les colis retournés sans autorisation ne seront pas acceptés par l'entrepôt, nous ne serons pas responsables de toute perte.
★Précautions:
1. Une seule demande d'échange peut être effectuée à la fois pour une même commande.
2. Les demandes d'échange peuvent ne pas être accordées si l'article acheté n'est plus disponible.
3. Le client devra retourner le produit à l'adresse indiquée. Nous vous fournirons les informations de retour par e-mail. Dès réception du retour, nous organiserons un remboursement complet pour vous.
4. Les commandes de retour nécessitent que le numéro de commande soit écrit à l'extérieur du colis.
5. L'article doit être en parfait état, non porté, non lavé et non modifié par le client.
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