Rango de tiempo de retorno
Si necesita devolver un artículo comprado en nuestro sitio web, puede devolverlo a la dirección que nuestro servicio de atención al cliente le proporciona, dentro de los 15 días posteriores a los artículos que recibió.
Todos los artículos devueltos deben estar en condiciones nuevas y sin usar, con todas las etiquetas y etiquetas originales adjuntas.
Póngase en contacto con nosotros antes de regresar
Costo de devolución
Si la devolución se debe a nuestros problemas (como productos incorrectos o problemas de calidad de los productos), le proporcionaremos un reembolso completo.
Si los clientes inician la devolución por sus propias razones (como: no les gusta/desean el artículo o piden el producto/tamaño incorrecto), los clientes pagarán en su totalidad los costos logísticos (de y de vuelta).
No se cobrará ninguna tarifa de reposición a los consumidores por la devolución de un producto.
Dirección de retorno
Consulte al servicio al cliente sobre la información que necesitamos antes de devolver el paquete. Procesaremos su solicitud de devolución/cambio dentro de 2 días hábiles. Una vez que se apruebe su solicitud, se le enviará un correo electrónico con una dirección de devolución/cambio e instrucciones.
Después de recibir la información que necesitamos antes de devolver el paquete, coloque el artículo de forma segura en su embalaje original y en el formulario de devolución proporcionado.
Después de devolver los productos, ofrezca a nuestro servicio de atención al cliente la información que recopila anteriormente o agréguela a su cuenta, donde puede encontrar una tabla para cargar la información.
Cuando recibamos su devolución/intercambio, inspeccionaremos el artículo en 3-5 días hábiles y luego proporcionaremos un reemplazo para un intercambio o emitiremos un reembolso.
Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso. Si usted es aprobado, los reembolsos pueden tomar 1-2 ciclos de facturación para aparecer en su estado de cuenta de tarjeta de crédito, dependiendo de su compañía de tarjeta de crédito. Le notificaremos por correo electrónico cuando se haya procesado su devolución.
Reembolso
Una vez que recibamos el artículo devuelto, emitiremos el reembolso mediante el método de pago original del pedido. Espere 1-2 ciclos de facturación para que el reembolso aparezca en su extracto bancario, debido a las diferentes políticas de las instituciones bancarias.
Si no ha recibido el reembolso dentro de 1-2 ciclos de facturación, vuelva a verificar su cuenta bancaria. Luego comuníquese con su banco o compañía de tarjeta de crédito. Puede pasar algún tiempo antes de que se publique oficialmente un reembolso. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, póngase en contacto con nosotros en service@frragran.com.
Tenga en cuenta: no reembolsamos los impuestos que pagamos a aduanas/país de destino en el momento de su compra
Intercambio
Si desea intercambiar un artículo comprado, debe enviar una solicitud a nuestro servicio al cliente en service@frragran.com dentro de los 15 días posteriores a los artículos que recibió, le reenviaremos los artículos después de recibir el paquete que devolvió.
Es posible que deba pagar tarifas de envío para ambos envíos hacia y desde usted.
Uso justo
Si notamos un patrón inusual de devoluciones o actividades de intercambio suyas, es posible que tengamos que rechazar cualquier otra solicitud suya. En estas circunstancias, si devuelve los artículos comprados a nuestro almacén, no recibirá un reembolso ni intercambiará los artículos, y no cubriremos ninguna pérdida que pueda tener.
Cancelaciones de pedidos
Antes de que el producto haya sido un envío, podemos organizar un reembolso incondicional para usted. Para cualquier cancelación de pedidos, puede ponerse en contacto con nosotros en los datos de contacto proporcionados. Todas las cancelaciones serán aceptadas dado que los pedidos aún no se han enviado.
Correo electrónico: service@frragran.com
Nota: Los paquetes devueltos sin permiso no serán aceptados por el almacén, no seremos responsables de ninguna pérdida.
★Precauciones:
1. Solo se puede realizar 1 solicitud de cambio a la vez para el mismo pedido.
2. Las solicitudes de cambio no pueden concederse si el artículo comprado ya no está disponible.
3. El cliente deberá devolver el producto a la dirección designada. Le proporcionaremos información de devolución por correo electrónico. Una vez recibida la devolución, organizaremos un reembolso completo para usted.
4. Los pedidos de devolución requieren que el número de pedido se escriba en el exterior del paquete.
5. El artículo debe estar en perfectas condiciones, sin usar, sin lavar y sin alterar por el cliente.
¿Es útil esta página? Si no, póngase en contacto con nuestro servicio al cliente: service@frragran.com