Intervallo di tempo di ritorno
Se è necessario restituire un articolo acquistato sul nostro sito Web, è possibile restituirlo all'indirizzo fornito dal nostro servizio clienti entro 15 giorni dagli articoli ricevuti.
Tutti gli articoli restituiti devono essere nuovi e inutilizzati, con tutti i cartellini e le etichette originali attaccati.
Si prega di contattarci prima di tornare
Costo del reso
Se il reso è dovuto ai nostri problemi (come ad esempio prodotti errati, o problemi di qualità dei prodotti), vi forniremo un rimborso completo per voi;
Se i clienti avviano il reso per i propri motivi (ad esempio: non mi piace/volere l'articolo o ordinare il prodotto/taglia sbagliato), i costi di logistica (da e verso il retro) saranno completamente pagati dai clienti.
Nessuna commissione di rifornimento deve essere addebitata ai consumatori per la restituzione di un prodotto.
Indirizzo di ritorno
Si prega di consultare il servizio clienti in merito alle informazioni di cui abbiamo bisogno prima di rispedirlo. Elaboreremo la tua richiesta di reso/cambio entro 2 giorni lavorativi. Una volta che la tua richiesta è stata approvata, ti verrà inviata un' e-mail con un indirizzo di restituzione/cambio e le istruzioni.
Dopo aver ricevuto le informazioni di cui abbiamo bisogno prima di rispedirlo, posizionare l'articolo in modo sicuro nella sua confezione originale e nel modulo di restituzione fornito.
Dopo aver restituito i prodotti, si prega di offrire al nostro servizio clienti le informazioni raccolte sopra o aggiungerle al tuo account, dove è possibile trovare un grafico per caricare le informazioni.
Quando riceveremo il reso/cambio, controlleremo l'articolo in 3-5 giorni lavorativi e poi forniremo una sostituzione per uno scambio o emetteremo un rimborso.
Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti informeremo dell'approvazione o del rifiuto del rimborso. Se sei approvato, i rimborsi possono richiedere 1-2 cicli di fatturazione per apparire sull'estratto conto della tua carta di credito, a seconda della società della tua carta di credito. Ti avviseremo via e-mail quando il tuo reso sarà stato elaborato.
Rimborso
Una volta ricevuto l'articolo restituito, emetteremo il rimborso tramite il metodo di pagamento originale dell'ordine. Si prega di consentire 1-2 cicli di fatturazione affinché il rimborso appaia sull'estratto conto bancario, a causa delle diverse politiche dell'istituto bancario.
Se non hai ricevuto il rimborso entro 1-2 cicli di fatturazione, controlla nuovamente il tuo conto bancario. Quindi contatta la tua banca o la società della carta di credito. Potrebbe essere necessario del tempo prima che venga pubblicato ufficialmente un rimborso. Se hai fatto tutto questo e non hai ancora ricevuto il rimborso, ti preghiamo di contattarci al service@frragran.com.
Nota: non rimborsiamo le tasse pagate in dogana/paese di destinazione al momento dell'acquisto
Scambio
Se desideri cambiare un articolo acquistato, devi inviare una richiesta al nostro servizio clienti a service@frragran.com entro 15 giorni dagli articoli ricevuti, ti rispediremo gli articoli dopo aver ricevuto il pacco che hai restituito.
Potrebbe essere necessario pagare le spese di spedizione per entrambe le spedizioni da e verso di te.
Uso equo
Se notiamo un modello insolito di resi o attività di scambio da parte tua, potremmo dover rifiutare qualsiasi ulteriore richiesta da parte tua. In queste circostanze, se restituisci gli articoli acquistati al nostro magazzino, non otterrai il rimborso o lo scambio di articoli e non copriremo alcuna perdita che potresti avere.
Cancellazioni ordine
Prima che il prodotto sia stato una nave, possiamo organizzare un rimborso incondizionato per te. Per eventuali cancellazioni di ordini, puoi contattarci sui dettagli di contatto forniti. Tutte le cancellazioni saranno accettate dato che gli ordini non sono ancora stati spediti.
Email: service@frragran.com
Nota: i pacchi restituiti senza autorizzazione non saranno accettati dal magazzino, non saremo responsabili di alcuna perdita.
★Precauzioni:
1. È possibile effettuare una sola richiesta di cambio alla volta per lo stesso ordine.
2. Le richieste di cambio potrebbero non essere concesse se l'articolo acquistato non è più disponibile.
3. Il cliente dovrà restituire il prodotto all'indirizzo indicato. Ti forniremo le informazioni sulla restituzione tramite e-mail. Al ricevimento del reso, organizzeremo un rimborso completo per te.
4. Gli ordini di reso richiedono che il numero d'ordine sia scritto all'esterno del pacco.
5. L'articolo deve essere in perfette condizioni, non indossato, non lavato e inalterato dal cliente.
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